1. Naturaleza de la Plataforma y Aceptación
MEDFLOW (en adelante, la «Plataforma») es una plataforma tecnológica de intermediación cuyo objeto es facilitar el contacto entre pacientes y profesionales de la salud independientes. MEDFLOW no es un prestador de servicios médicos, no ejerce la medicina, no emite recetas, no realiza diagnósticos ni brinda tratamientos.
El servicio de MEDFLOW se limita exclusivamente a conectar al Usuario con profesionales de la salud matriculados, quienes actúan de forma autónoma e independiente.
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. El Usuario declara ser mayor de 18 años y que toda la información brindada posee carácter de Declaración Jurada.
2. Marco Normativo
MEDFLOW opera en cumplimiento de la normativa vigente en la República Argentina:
- Ley 27.553: Recetas Electrónicas o Digitales.
- Ley 26.529: Derechos del Paciente, Historia Clínica y Consentimiento Informado.
- Ley 25.326: Protección de Datos Personales.
- Ley 24.240: Defensa del Consumidor.
- Resolución 115/2024 (MSAL): Marco del ReNaPDiS.
3. Alcance del Servicio y Limitaciones
MEDFLOW facilita el acceso del Usuario a consultas médicas remotas de baja complejidad. El Usuario reconoce y acepta que:
No es un servicio de emergencias: Ante riesgo de vida, el Usuario debe contactar al 911 o concurrir a un centro asistencial físico. MEDFLOW no atiende urgencias ni emergencias médicas.
Criterio médico exclusivo: El profesional tiene plena autonomía para evaluar cada caso. Si considera que el cuadro clínico no permite una atención remota segura, podrá derivar al paciente a una consulta presencial. En ese caso se realizará la devolución total del importe abonado.
Casos no atendidos: MEDFLOW no gestiona consultas que requieran examen físico, presenten síntomas graves o de aparición reciente, o impliquen situaciones de alta complejidad clínica.
4. Emisión de Recetas y Órdenes Médicas
MEDFLOW no emite recetas médicas, certificados ni órdenes de estudio. La prescripción electrónica es realizada de forma independiente y exclusiva por el profesional de la salud, utilizando plataformas de terceros ajenas a MEDFLOW, debidamente inscriptas en el Registro Nacional de Plataformas Digitales Sanitarias (ReNaPDiS) del Ministerio de Salud de la Nación, conforme a la Ley 27.553.
MEDFLOW no tiene control, injerencia ni responsabilidad sobre la disponibilidad, seguridad, funcionamiento o legalidad de los sistemas de prescripción de terceros que el profesional elija utilizar. La responsabilidad sobre la prescripción es exclusiva del profesional matriculado que la emite.
5. Verificación de Profesionales
MEDFLOW verifica la vigencia de la matrícula profesional de los médicos registrados en la Plataforma ante las autoridades sanitarias correspondientes (SISA/REFEPS). No obstante, la información volcada por los profesionales al registrarse tiene carácter de Declaración Jurada, siendo el profesional el único responsable de su veracidad.
MEDFLOW no es responsable por las decisiones clínicas, diagnósticos, omisiones o actos de mala praxis del profesional contactado a través de la Plataforma. El vínculo médico-paciente se establece directa y exclusivamente entre el Usuario y el profesional de la salud.
6. Consentimiento Informado (Ley 26.529)
Al aceptar estos Términos, el Usuario otorga su Consentimiento Informado para ser atendido mediante herramientas de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), comprendiendo que:
- La consulta es de carácter asincrónico: el médico evalúa el caso y responde en un plazo determinado, sin videollamada en tiempo real.
- Existe el riesgo inherente de fallas técnicas ajenas a MEDFLOW (interrupción de conectividad, fallas en plataformas de terceros).
- Sus datos personales y de salud son tratados con confidencialidad conforme a la Ley 25.326.
- La Historia Clínica formal es confeccionada y resguardada por el profesional médico en su propio sistema, siendo MEDFLOW responsable únicamente de los datos de contacto y motivo de consulta necesarios para la intermediación.
7. Política de Pagos y Devoluciones
El costo del servicio es de $20.000 (pesos argentinos) por consulta, abonado al momento de la solicitud a través de los medios de pago habilitados.
Devolución por rechazo médico: Si el profesional determina que no corresponde emitir la receta u orden solicitada, se realizará la devolución total del importe abonado.
Derecho de Revocación (Art. 34, Ley 24.240): El Usuario podrá revocar su solicitud sin cargo dentro de las 24 horas de realizada, siempre que el profesional médico no haya iniciado aún la evaluación del caso. Una vez que el profesional ha comenzado la evaluación o emitido el documento solicitado, el servicio se considera prestado y el derecho de revocación queda extinguido, conforme al artículo 1.091 y concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación.
8. Prohibiciones y Uso Indebido
Queda estrictamente prohibido:
- Solicitar recetas para terceros sin la debida representación legal acreditada.
- Proporcionar datos falsos o información clínica inexacta.
- Intentar obtener medicamentos de uso restringido o controlado mediante información fraudulenta.
- Utilizar la Plataforma para cualquier fin distinto al aquí establecido.
El uso indebido de MEDFLOW será denunciado ante las autoridades competentes.
9. Responsabilidad y Exención
MEDFLOW actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. En ningún caso será responsable por:
- Decisiones clínicas, diagnósticos o actos médicos del profesional.
- Fallas, interrupciones o errores en plataformas de prescripción de terceros.
- Demoras en la atención derivadas de fuerza mayor o causas ajenas a la Plataforma.
- Uso indebido de la información por parte del Usuario o del profesional.
10. Protección de Datos Personales (Ley 25.326)
Los datos personales recolectados por MEDFLOW (nombre, DNI, correo electrónico, motivo de consulta) son utilizados exclusivamente para facilitar la intermediación con el profesional médico. MEDFLOW gestiona y protege sus bases de datos en estricto cumplimiento con los requerimientos de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). El Usuario tiene derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos conforme a la normativa vigente.
MEDFLOW es una plataforma tecnológica de intermediación. No ejercemos la medicina, no emitimos recetas ni somos responsables por las decisiones clínicas de los profesionales de la salud. La prescripción es un acto médico exclusivo del profesional interviniente, sujeto a su evaluación y criterio.