Última actualización: 27 de abril de 2026

1. Naturaleza de la Plataforma y Aceptación

MEDFLOW (en adelante, la «Plataforma») es una plataforma tecnológica de intermediación cuyo objeto exclusivo es facilitar el contacto entre pacientes (en adelante, el «Usuario») y profesionales de la salud independientes debidamente matriculados. MEDFLOW no es un prestador de servicios de salud: no ejerce la medicina, no emite recetas, no realiza diagnósticos ni brinda tratamientos de ninguna índole.

El servicio de MEDFLOW se limita exclusivamente a conectar al Usuario con profesionales de la salud matriculados, quienes actúan de forma autónoma e independiente en el marco de la relación médico-paciente.

El acceso y uso de la Plataforma implican la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones, incluyendo el Consentimiento Informado contenido en la Sección 6. El Usuario declara ser mayor de 18 años o, en caso de ser menor, que accede a la Plataforma a través de su representante legal. Toda la información brindada por el Usuario posee carácter de Declaración Jurada.

2. Marco Normativo

MEDFLOW opera en cumplimiento de la normativa vigente en la República Argentina, incluyendo pero no limitándose a:

  • Ley 27.553 y su Decreto Reglamentario 98/2023 (modificado por Decreto 345/2024): Recetas Electrónicas o Digitales y Plataformas de Teleasistencia en Salud.
  • Ley 26.529 (modificada por Ley 26.742) y su Decreto Reglamentario 1089/2012: Derechos del Paciente, Historia Clínica y Consentimiento Informado.
  • Ley 25.326 y su Decreto Reglamentario 1558/2001: Protección de Datos Personales.
  • Ley 24.240 (modificada por Ley 26.361): Defensa del Consumidor.
  • Ley 25.506: Firma Digital.
  • Resolución 581/2022 del Ministerio de Salud: Buenas Prácticas para la Teleconsulta.
  • Resolución 3316/2023 del Ministerio de Salud: Directrices de Organización y Funcionamiento para la Teleconsulta (incorporada al Programa Nacional de Garantía de Calidad de la Atención Médica).
  • Resolución 2214/2025 del Ministerio de Salud: Requisitos de la receta electrónica o digital.
  • Resolución 305/2023 del Ministerio de Salud: Inscripción de plataformas de receta electrónica/digital y teleasistencia (ReNaPDiS).
  • Artículos 58, 59 y concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación.
  • Normativa complementaria provincial que resulte aplicable según la jurisdicción del profesional actuante.

3. Alcance del Servicio y Limitaciones

MEDFLOW facilita el acceso del Usuario a consultas médicas remotas de baja complejidad, en la modalidad de teleconsulta asincrónica (tiempo diferido, sin videollamada en tiempo real), conforme las definiciones de la Resolución 3316/2023 del Ministerio de Salud. El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

No es un servicio de emergencias: Ante riesgo de vida, emergencia o urgencia médica, el Usuario debe contactar inmediatamente al 107 (SAME), al 911, o concurrir al centro asistencial más cercano. MEDFLOW no atiende, gestiona ni intermedia en situaciones de urgencia ni emergencia médica bajo ninguna circunstancia.

Criterio médico exclusivo: El profesional interviniente tiene plena autonomía clínica para evaluar cada caso. Si considera que el cuadro clínico no permite una atención remota segura o que requiere examen físico, podrá derivar al paciente a consulta presencial. En tal supuesto se realizará la devolución total del importe abonado.

Limitaciones inherentes de la teleconsulta asincrónica: La modalidad asincrónica presenta limitaciones diagnósticas propias derivadas de la imposibilidad de realizar examen físico, auscultar al paciente o evaluar signos vitales en tiempo real. El Usuario comprende que esta modalidad no sustituye la consulta médica presencial y que la precisión del diagnóstico depende, entre otros factores, de la calidad y veracidad de la información proporcionada.

Casos no atendidos: MEDFLOW no gestiona consultas que requieran examen físico, que presenten síntomas graves, de aparición reciente o súbita, o que impliquen situaciones de alta complejidad clínica, enfermedades de notificación obligatoria, o riesgo inminente para la salud del paciente o de terceros.

4. Emisión de Recetas y Órdenes Médicas

MEDFLOW no emite recetas médicas, certificados ni órdenes de estudio. La prescripción electrónica o digital es realizada de forma independiente y exclusiva por el profesional de la salud interviniente, utilizando plataformas de terceros debidamente inscriptas en el Registro Nacional de Plataformas Digitales Sanitarias (ReNaPDiS) del Ministerio de Salud de la Nación, conforme a la Ley 27.553, su Decreto Reglamentario 98/2023, la Resolución 305/2023 y la Resolución 2214/2025.

La prescripción deberá cumplir con los requisitos de contenido, identificación del profesional y del paciente, firma digital o electrónica, y trazabilidad establecidos por la normativa vigente. MEDFLOW no tiene control, injerencia ni responsabilidad sobre la disponibilidad, seguridad, funcionamiento o legalidad de los sistemas de prescripción de terceros que el profesional elija utilizar. La responsabilidad sobre la prescripción es exclusiva del profesional matriculado que la emite.

5. Verificación de Profesionales

MEDFLOW verifica la vigencia de la matrícula profesional de los médicos registrados en la Plataforma ante las autoridades sanitarias correspondientes (SISA/REFEPS), en concordancia con la Licencia Sanitaria Federal creada por el Decreto 98/2023. No obstante, la información volcada por los profesionales al registrarse tiene carácter de Declaración Jurada, siendo el profesional el único responsable de su veracidad y actualización.

MEDFLOW no es responsable por las decisiones clínicas, diagnósticos, omisiones, prescripciones o actos de mala praxis del profesional contactado a través de la Plataforma. El vínculo médico-paciente se establece directa y exclusivamente entre el Usuario y el profesional de la salud.

6. Consentimiento Informado para Teleconsulta Asincrónica

(Ley 26.529, art. 5°, 6° y 7°; Ley 26.742; arts. 58 y 59 del Código Civil y Comercial de la Nación; Ley 27.553; Decreto 98/2023; Resolución 581/2022; Resolución 3316/2023)

6.1. Alcance y objeto del consentimiento.

Al aceptar estos Términos, el Usuario otorga su Consentimiento Informado libre, voluntario y expreso para ser atendido mediante herramientas de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), en la modalidad de teleconsulta asincrónica (conforme la definición de la Resolución 3316/2023 del Ministerio de Salud). El presente consentimiento se extiende a la recopilación y transmisión de los datos personales y de salud estrictamente necesarios para la intermediación con el profesional médico.

6.2. Características de la modalidad asincrónica.

El Usuario declara comprender y aceptar que:

  1. La consulta se realiza en modalidad asincrónica: el Usuario completa un formulario con sus datos personales, motivo de consulta e información clínica relevante, y el profesional médico evalúa el caso y responde en un plazo determinado, sin videollamada ni interacción en tiempo real.
  2. Esta modalidad no permite al profesional realizar examen físico, tomar signos vitales ni auscultar al paciente, lo cual constituye una limitación diagnóstica inherente a la teleconsulta asincrónica.
  3. La precisión y pertinencia de la evaluación médica dependen directamente de la calidad, veracidad y completitud de la información proporcionada por el Usuario.
  4. El profesional podrá requerir información adicional, estudios complementarios o derivar a consulta presencial si lo considera clínicamente necesario, conforme su criterio profesional autónomo.

6.3. Riesgos informados.

El Usuario es informado de los siguientes riesgos inherentes al servicio:

  1. Fallas técnicas ajenas a MEDFLOW: interrupciones de conectividad, fallas en servidores, indisponibilidad temporal de plataformas de terceros (incluidas las de prescripción electrónica), incompatibilidades de dispositivos o navegadores.
  2. Limitaciones diagnósticas derivadas de la ausencia de examen físico presencial, que podrían resultar en la imposibilidad de diagnosticar determinadas condiciones.
  3. Demoras en la respuesta del profesional por causas de fuerza mayor, alta demanda o circunstancias ajenas a la Plataforma.
  4. Riesgo residual de interceptación de datos durante la transmisión electrónica, pese a las medidas de seguridad implementadas.

6.4. Alternativa presencial.

El Usuario es informado de que siempre tiene la posibilidad de optar por una consulta médica presencial en lugar de la teleconsulta asincrónica. La teleconsulta no pretende sustituir la atención presencial, sino complementarla para consultas de baja complejidad. Si el profesional considera que la modalidad remota no resulta adecuada al caso concreto, derivará al paciente a atención presencial.

6.5. Confidencialidad y tratamiento de datos de salud.

Los datos personales y de salud del Usuario son tratados con estricta confidencialidad conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, la Ley 26.529 y el secreto médico profesional. La información de salud proporcionada por el Usuario será accesible únicamente al profesional médico asignado y al personal técnico de MEDFLOW estrictamente necesario para la operación del servicio, bajo obligaciones de confidencialidad.

6.6. Historia Clínica.

La Historia Clínica formal del paciente es confeccionada, actualizada y resguardada por el profesional médico interviniente en su propio sistema, conforme los arts. 12 a 21 de la Ley 26.529 y el art. 13 de la misma ley en lo referente a historia clínica informatizada. MEDFLOW es responsable únicamente del resguardo de los datos de contacto, motivo de consulta e información necesaria para la intermediación, los cuales no constituyen Historia Clínica. El profesional deberá garantizar la integridad, autenticidad, inalterabilidad, perdurabilidad y recuperabilidad de los datos de la Historia Clínica digital, conforme la normativa vigente.

6.7. Menores de edad y personas con capacidad restringida.

En el caso de menores de 18 años, el consentimiento informado deberá ser otorgado por quien ejerza la responsabilidad parental o la representación legal, conforme los arts. 26 y 639 del Código Civil y Comercial de la Nación. Se respetará la autonomía progresiva del menor conforme su edad y grado de madurez, de acuerdo con lo establecido por el art. 26 del Código Civil y Comercial y la Ley 26.061 de Protección Integral de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. Para personas con capacidad restringida, el consentimiento será otorgado por los apoyos designados judicialmente, o según el orden de prelación del art. 21 de la Ley 24.193 aplicable por remisión del art. 6° de la Ley 26.529.

6.8. Revocabilidad del consentimiento.

Conforme el art. 10 de la Ley 26.529, el consentimiento informado es esencialmente revocable. El Usuario puede revocar el presente consentimiento en cualquier momento y sin necesidad de expresar causa, mediante comunicación dirigida a MEDFLOW o al profesional interviniente. La revocación no generará consecuencia negativa alguna para el paciente, salvo la imposibilidad de continuar recibiendo el servicio de teleconsulta. La revocación no afecta la validez de las actuaciones médicas realizadas previamente en base al consentimiento vigente al momento de su otorgamiento.

6.9. Derecho a la información.

El Usuario tiene derecho a recibir información clara, precisa y adecuada sobre su estado de salud, diagnóstico, tratamiento propuesto, procedimientos alternativos, riesgos, beneficios y consecuencias previsibles de la no realización del procedimiento, conforme el art. 5° de la Ley 26.529 y el art. 59 del Código Civil y Comercial. Asimismo, el Usuario puede solicitar información adicional en cualquier momento al profesional interviniente.

7. Política de Pagos y Devoluciones

El costo del servicio es de $20.000 (pesos argentinos) por consulta, abonado al momento de la solicitud a través de los medios de pago habilitados.

Devolución por rechazo médico: Si el profesional determina que no corresponde emitir la receta, orden o documento solicitado, o que el caso requiere atención presencial, se realizará la devolución total del importe abonado.

Derecho de Revocación (art. 34, Ley 24.240): El Usuario podrá revocar su solicitud sin cargo dentro de las 24 horas de realizada, siempre que el profesional médico no haya iniciado aún la evaluación del caso. Una vez que el profesional ha comenzado la evaluación o emitido el documento solicitado, el servicio se considera prestado y el derecho de revocación queda extinguido, conforme al art. 1.091 y concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación.

8. Prohibiciones y Uso Indebido

Queda estrictamente prohibido:

  1. Solicitar recetas para terceros sin la debida representación legal acreditada.
  2. Proporcionar datos falsos, incompletos o información clínica inexacta.
  3. Intentar obtener medicamentos de uso restringido o controlado mediante información fraudulenta o engañosa.
  4. Utilizar la Plataforma para cualquier fin distinto al aquí establecido.
  5. Suplantar la identidad de un tercero o utilizar datos de otra persona sin la debida autorización legal.
  6. Utilizar la Plataforma siendo profesional de la salud para autoprescripción en contravención de las normas deontológicas aplicables.

El uso indebido de MEDFLOW será denunciado ante las autoridades competentes y podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso del Usuario a la Plataforma.

9. Responsabilidad y Exención

MEDFLOW actúa exclusivamente como intermediario tecnológico en los términos del art. 40 de la Ley 24.240 en lo que resulte aplicable, y en ningún caso será responsable por:

  1. Decisiones clínicas, diagnósticos, prescripciones, omisiones o actos médicos del profesional interviniente.
  2. Fallas, interrupciones, errores o indisponibilidad en plataformas de prescripción de terceros inscriptas en el ReNaPDiS.
  3. Demoras en la atención derivadas de fuerza mayor, caso fortuito, alta demanda o causas ajenas a la Plataforma.
  4. Uso indebido de la información por parte del Usuario, del profesional o de terceros no autorizados.
  5. Consecuencias derivadas de información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario.
  6. Interceptación de datos por ataques informáticos de terceros, siempre que MEDFLOW haya adoptado las medidas de seguridad razonables conforme el estado del arte.

10. Protección de Datos Personales

(Ley 25.326; Decreto 1558/2001; Disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública)

10.1. Datos recopilados y finalidad.

Los datos personales recolectados por MEDFLOW (nombre completo, DNI, correo electrónico, número de teléfono, motivo de consulta e información clínica básica) son utilizados exclusivamente para: (i) facilitar la intermediación con el profesional médico; (ii) gestionar pagos y devoluciones; (iii) cumplir obligaciones legales y regulatorias. MEDFLOW no utiliza los datos de salud del Usuario con fines comerciales, publicitarios ni de perfilamiento.

10.2. Base de datos registrada.

MEDFLOW gestiona y protege sus bases de datos en cumplimiento con los requerimientos de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) conforme la Ley 25.326 y sus normas complementarias.

10.3. Derechos ARCO.

El Usuario tiene derecho de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales conforme los arts. 14 y 16 de la Ley 25.326, pudiendo ejercerlos mediante comunicación dirigida a [COMPLETAR EMAIL DE CONTACTO]. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de autoridad de aplicación, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el tratamiento de datos personales en contravención a las normas vigentes.

10.4. Medidas de seguridad.

MEDFLOW implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, y auditorías periódicas, conforme las exigencias del Decreto 98/2023 y la Resolución 3316/2023.

10.5. Transferencia y alojamiento de datos.

Los datos del Usuario podrán ser alojados en servidores ubicados fuera del territorio de la República Argentina, en jurisdicciones que cuenten con niveles de protección adecuados según la normativa de la AAIP, o mediante la adopción de cláusulas contractuales que garanticen un nivel de protección equivalente al de la Ley 25.326. MEDFLOW informa al Usuario que la transferencia internacional se realiza exclusivamente con fines técnicos de almacenamiento y procesamiento.

10.6. Conservación de datos.

Los datos personales del Usuario serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recolectados, y por los plazos legales aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán eliminados o anonimizados.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (textos, diseño, logotipos, interfaces, código fuente, bases de datos) es propiedad exclusiva de MEDFLOW o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes argentinas de propiedad intelectual (Ley 11.723) y tratados internacionales aplicables. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

12. Modificaciones de los Términos

MEDFLOW se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de la Plataforma y/o por correo electrónico con una antelación mínima de 15 (quince) días a su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la notificación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos. En caso de desacuerdo, el Usuario podrá cesar en el uso de la Plataforma sin penalidad alguna.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio del derecho del consumidor a iniciar acciones ante los tribunales correspondientes a su domicilio conforme el art. 36 de la Ley 24.240. Asimismo, el Usuario podrá recurrir al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo o a las autoridades de aplicación en materia de defensa del consumidor de su jurisdicción.

14. Datos de Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos:

  • Razón social: JUAN ANDRES TATO
  • CUIT: 24-24124642-2
  • Domicilio legal: LAGO HESS 13100
  • Correo electrónico: info@medflow.com.ar
  • Teléfono: 02944639387

MEDFLOW es una plataforma tecnológica de intermediación. No ejercemos la medicina, no emitimos recetas ni somos responsables por las decisiones clínicas de los profesionales de la salud. La prescripción es un acto médico exclusivo del profesional interviniente, sujeto a su evaluación y criterio.