Última actualización: 16 de julio de 2026

1. Identificación del prestador

El sitio medflow.com.ar es operado por Juan Andrés Tato, CUIT 24-24124642-2, con domicilio en Lago Hess 13100, (R8404) San Carlos de Bariloche, Río Negro, República Argentina (en adelante, «MedFlow»). Director Médico: Dr. Juan Andrés Tato, M.N. 209680. Los profesionales intervinientes cuentan con seguro de responsabilidad civil profesional vigente contratado con una aseguradora autorizada por la Superintendencia de Seguros de la Nación. Contacto: info@medflow.com.ar — Tel.: +54 9 2944 63-9387.

2. Objeto

MedFlow es una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre pacientes y médicos matriculados para la realización de consultas médicas asincrónicas a distancia (telemedicina), conforme a la Ley

27.553 de Recetas Electrónicas o Digitales y Teleasistencia, la Resolución 2214/2025 del Ministerio de Salud y normativa complementaria. Como resultado de la consulta, y únicamente si el profesional interviniente lo considera clínicamente apropiado, el médico puede emitir una receta médica electrónica (por ejemplo, para la renovación de medicación crónica estable) y/u una orden médica para estudios de baja complejidad (análisis de laboratorio de rutina, chequeos preventivos y estudios de diagnóstico por imágenes simples).

MedFlow no ejerce la medicina ni garantiza la emisión de recetas u órdenes médicas. La prescripción y la emisión de documentos médicos son actos médicos exclusivos del profesional interviniente, sujetos a su evaluación y criterio.

3. Naturaleza y límites del servicio

    1. El servicio consiste en una consulta médica asincrónica: el paciente completa un formulario y un médico matriculado lo evalúa de manera remota, sin interacción en tiempo real.
    2. El servicio no es un servicio de emergencias ni de urgencias. Ante una urgencia o emergencia médica, el usuario debe comunicarse con el 107 (SAME) o concurrir a la guardia más cercana.
    3. El servicio no reemplaza la consulta médica presencial. El médico puede indicar una consulta presencial cuando lo considere necesario.
    4. No se atienden urgencias, síntomas graves o de reciente aparición, situaciones que requieran examen físico ni casos de difícil evaluación remota. No se prescriben por esta vía medicamentos sujetos a normativas especiales de fiscalización (tales como estupefacientes y psicotrópicos), ni tratamientos que el profesional considere no aptos para evaluación a distancia.

4. Requisitos para usar el servicio

El usuario declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar, solicitar el servicio para sí mismo y brindar información veraz, completa y actualizada, incluyendo su identidad (acreditada mediante DNI) y sus antecedentes de salud y medicación. La omisión o falsedad de información puede afectar la evaluación médica y es de exclusiva responsabilidad del usuario.

5. Proceso del servicio

El usuario completa el formulario de solicitud y abona la consulta.

Un médico matriculado evalúa la solicitud de forma individual dentro del horario de atención (días hábiles de 08:00 a 18:00 hs), con un tiempo de respuesta estimado de hasta 1 hora, que podrá extenderse si el profesional requiere información adicional.

  • Si el médico lo considera apropiado, emite la receta y/o la orden médica con firma digital a través de plataformas de prescripción de terceros inscriptas en el Registro Nacional de Plataformas Digitales Sanitarias (ReNaPDiS), y el documento se envía al correo electrónico informado por el usuario (y/o WhatsApp, si así lo eligió). Las recetas y órdenes emitidas son trazables y verificables.
  • Si el médico considera que no corresponde emitir la receta u orden, se informará el motivo al usuario y se realizará la devolución total del importe abonado.

6. Precio y facturación

El precio del servicio es el publicado en el sitio al momento de la contratación, expresado en pesos argentinos, impuestos incluidos. El pago se procesa a través de Mercado Pago; MedFlow no almacena datos de tarjetas. El precio corresponde a la consulta médica (evaluación profesional), se emita o no el documento; sin perjuicio de ello, MedFlow aplica la política de devolución total del punto 5.d) cuando el documento no se emite.

7. Derecho de revocación (botón de arrepentimiento)

Conforme al art. 34 de la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020, el usuario puede arrepentirse de la contratación dentro de los 10 (diez) días corridos desde la contratación, sin costo, a través del Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio o escribiendo a info@medflow.com.ar. Al solicitar el servicio, el usuario pide expresamente su prestación inmediata; si la consulta ya fue realizada y el documento médico emitido antes del ejercicio del arrepentimiento, el servicio se considera prestado. Si el servicio no fue prestado, se reintegrará la totalidad del importe por el mismo medio de pago dentro de los 10 (diez) días hábiles.

8. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a: brindar información veraz; utilizar el servicio de forma personal e intransferible; utilizar los documentos médicos emitidos conforme a su finalidad; no utilizar la plataforma con fines ilícitos o distintos a los previstos; y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, si las hubiera.

9. Historia clínica y documentación

La Historia Clínica del paciente es confeccionada y actualizada por el profesional médico interviniente y se registra en el sistema de historia clínica electrónica DIGIDOC, conforme a los artículos 12 a 21 de la Ley 26.529 de Derechos del Paciente y, en particular, el artículo 13 en lo referente a historia clínica informatizada, que garantiza la integridad, autenticidad, inalterabilidad, perdurabilidad y recuperabilidad de los registros. El contenido clínico de la Historia Clínica es responsabilidad del profesional interviniente. El usuario, en su carácter de titular de los datos de su Historia Clínica (art. 14, Ley 26.529), puede solicitar copia de la misma en cualquier momento escribiendo a info@medflow.com.ar, y esta le será entregada dentro de las 48 horas de solicitada, conforme a la normativa vigente.

10. Propiedad intelectual

Las marcas, logos, textos, diseños y demás contenidos del sitio son de titularidad de MedFlow o se utilizan bajo licencia, y no pueden reproducirse sin autorización previa y por escrito.

11. Responsabilidad

MedFlow adopta medidas razonables para asegurar la disponibilidad y seguridad de la plataforma, pero no garantiza la ausencia de interrupciones o errores tecnológicos, incluyendo fallas, interrupciones, errores o indisponibilidad en plataformas sanitarias de terceros (las plataformas de prescripción inscriptas en el ReNaPDiS y el sistema de historia clínica electrónica DIGIDOC). La responsabilidad profesional por el acto médico —incluida la prescripción— corresponde al profesional interviniente, matriculado y con seguro de responsabilidad civil profesional vigente contratado con una aseguradora autorizada por la Superintendencia de Seguros de la Nación. Nada de lo aquí previsto limita los derechos que asisten al usuario en su carácter de consumidor conforme a la Ley 24.240.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. El responsable del tratamiento se encuentra inscripto en el Registro Nacional de Bases de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información Pública conforme a la Ley 25.326 (Código de Responsable RL-2026-69167297-DNPDP#AAIP).

13. Modificaciones

MedFlow puede actualizar estos Términos. Las modificaciones regirán para contrataciones posteriores a su publicación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes conforme a la normativa de defensa del consumidor, sin perjuicio del derecho del usuario de acudir a los organismos de defensa del consumidor de su jurisdicción o al sistema de resolución de conflictos en línea disponible en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

 

Consentimiento informado – Consulta médica asincrónica (telemedicina)

Última actualización: 16 de julio de 2026

Declaro que se me ha informado y comprendo lo siguiente:

  1. Naturaleza del servicio. La consulta que solicito es una consulta médica asincrónica (telemedicina): un médico matriculado evaluará la información que yo brinde en el formulario, sin interacción en tiempo real y sin examen físico, conforme a la Ley 27.553 y normativa complementaria.
  2. Alcances y límites. La evaluación a distancia tiene limitaciones propias de la falta de examen físico. El médico puede requerirme información adicional, indicar una consulta presencial o no emitir la receta u orden solicitada si a su criterio no corresponde. La prescripción y la emisión de documentos médicos son actos médicos exclusivos del profesional y no están garantizados por la plataforma.
  3. No es un servicio de urgencias. Declaro que no presento síntomas de urgencia o emergencia al momento de completar la solicitud. Entiendo que ante una urgencia debo llamar al 107 (SAME) o concurrir a una guardia.
  4. Veracidad de la información. Declaro que la información que brindo —incluida mi medicación actual y mis antecedentes de salud— es veraz y completa, y entiendo que la evaluación médica se basa en ella.
  5. Historia clínica y firma digital. La consulta quedará registrada en una historia clínica electrónica (Ley 26.529, en DIGIDOC) y, de emitirse, la receta u orden médica contará con firma digital del profesional a través de plataformas de prescripción inscriptas en el ReNaPDiS, siendo trazable y verificable.
  6. Datos de salud. Autorizo el tratamiento de mis datos personales, incluidos mis datos de salud (datos sensibles), conforme a la Política de Privacidad y a la Ley 25.326, con la finalidad de prestar el servicio solicitado. El responsable del tratamiento se encuentra inscripto en el Registro Nacional de Bases de Datos Personales de la AAIP (Código de Responsable RL-2026-69167297-DNPDP#AAIP).
  7. Devolución. Si el médico determina que no corresponde emitir la receta u orden, se me informará el motivo y se me reintegrará la totalidad del importe abonado.
  8. Revocación. Puedo revocar este consentimiento antes de que la consulta sea realizada, escribiendo a info@medflow.com.ar, sin expresión de causa.

 

Respaldo legal

Gestioná con tranquilidad. Telemedicina conforme a la Ley 27.553 y la Res. 2214/2025; recetas y órdenes médicas con firma digital a través de plataformas de prescripción inscriptas en el ReNaPDiS; historia clínica electrónica (Ley 26.529, en DIGIDOC); consentimiento informado registrado; datos de salud tratados como sensibles conforme a la Ley 25.326, con responsable y bases de datos inscriptos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública. Cada receta y cada orden es trazable y verificable en el momento.